Se define plataforma y banca digital como las aplicaciones móviles, sitios web seguros y otros canales en línea, que permiten a los usuarios financieros realizar operaciones financieras, como consultar saldos, realizar transferencias, pagar facturas, solicitar préstamos y realizar inversiones, sin la necesidad de visitar físicamente una institución financiera. Según los resultados del Módulo de Inclusión Financiera, entre los que tienen una cuenta financiera, el 49.8% usa plataforma o banca digital, el 42.5% no la usa, y el 7.8% no sabe/no responde. Pero entre el 1.27 millones de personas que usan la banca digital, 493.6 mil personas (el 38.8%) la usan una vez al mes o menos.